爱东营讯 自第二批主题教育开展以来，市行政审批局紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制贯穿始终，聚焦群众和企业关心关注的热点难点问题，听民声、察民情、解民忧，更好地推动全市政务服务高质量发展。
针对以往政务服务线上办理存在流程复杂、效率低下等问题，市行政审批局联合市大数据中心共同推出覆盖市、县、镇、村四级的全市一体化“东好办·视频办”服务体系，打造“线上视频窗口”，建立“群众呼叫、政府响应、上下联动、视频审核、云端办事”的服务模式，为群众提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面审批快办等远程视频服务，让群众畅享更加生动便捷、温暖智能的办事体验。截至目前，已累计提供服务2500余人次。
“东好办·视频办”平台集文字聊天、视频通话、文件传输、线上办事等多方位服务于一体，实现政务服务事项的视频咨询、导办和审批，平台开发建设实行“市级统建、全市共用”，不仅让办事群众随时随地享受到“一网通办”的优质服务，也让全市政务服务领域摆脱了对大型硬件的依赖，降低了业务办理成本。平台还采用国产化数据库保证数据安全，对用户数据进行集中管理，建立起包括数据加密、访问控制、安全检测等完善的安全保障机制，充分保护用户数据的安全和隐私，并与各个部门业务系统进行对接，提供多种接口，实现数据共享。
为进一步提升企业和群众办事获得感、满意度，市行政审批局对平台所有业务进行了逐一分析，确定办理时限，开展流程再造，并以此为基础设计了简洁、易用、美观的用户界面。同时，平台增加了实时监控模块，用户和坐席人员均可对业务流程进行实时查看，系统可显示坐席在线、忙碌、空闲状态以及办理情况，增加了业务办理的透明度。
市行政审批局以企业群众办事需求为落脚点，根据“视频办”功能设置情况，全面梳理咨询率高、办件量大、适合“视频办”的事项，按照“成熟一批、公示一批、运行一批”的原则，组织“入驻”“视频办”平台办理。同时，对“入驻”事项实行清单化、动态管理，实事求是、能办则办，适时对事项清单进行增减调整，确保“入驻”事项能办、好办。目前，全市已有358项政务服务事项“入驻”平台办理，其中包含公积金、公安、医保、人社、税务、公证等6大类个人事项和企业开办、工程建设等2大类企业事项。同时，各级“视频办”平台可为所有进驻同级大厅的事项提供咨询和导办服务。
用思想动力提升服务意识、服务态度和服务标准，用切实的行动为办事群众、企业提供优质服务。市行政审批局建立以“一办法、一规范、两手册”为基本框架的制度、机制体系，制定出台《“视频办”管理暂行办法》，厘清运行管理、沟通反馈、应急保障等职责；建立坐席人员工作规范，明确服务行为、岗位职责等；编制坐席端、市民端操作手册，让操作流程更加直观易懂，便于“视频办”平台的应用和推广，让更多的企业和群众足不出户便可享受到智能便捷服务。
市行政审批局选配优质服务坐席，将沟通能力强、业务娴熟、经验丰富的业务骨干确定为本级大厅的“视频办”坐席并部署于平台上，形成全市横向互联、纵向贯通的坐席服务团队。目前，平台已部署市级坐席人员32名，县区、市属开发区坐席人员193名，全市共计225名，线上坐席与线下大厅帮办代办人员密切协作，提供线上线下融合、并行服务。同时适配设施设备，优化提升政务服务大厅（便民服务站点）的网络配置，以高网速、高稳定性保障“视频办”时时畅通，并根据“视频办”坐席配置情况，为坐席人员配备手机或PAD等视频专用设备，保证一人（坐席）一机、专机专用。
（记者 商雅雯）
打开“爱东营”看评论