深耕东营三十五载 再启品质新征程 解码东营商业大厦从“卖商品”到“造生活”的新零售蝶变

强国担当 民企力量

东营市委统战部、市工商联、市融媒体中心推出

“强国担当·民企力量——东营青年企业家在行动”专题访谈栏目

习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话中指出，新时代新征程民营经济发展前景广阔、大有可为，广大民营企业和民营企业家大显身手正当其时。党的二十届四中全会围绕“建设现代化产业体系”“加快高水平科技自立自强”等作出战略部署，为民营经济持续、健康、高质量发展注入强劲信心和强大动力。

民营经济是东营经济最鲜明的特色和金字招牌，在稳定增长、促进创新、扩大就业、保障民生等方面发挥着重要支撑作用。而东营青年企业家，正是这支力量中的“生力军”和“排头兵”。他们担当使命、砥砺前行，接续拓垦东营民营经济发展壮大的深厚沃土与资源禀赋；他们勇立潮头、奋发图强，传承书写“民营经济东营现象”的文化基因和精神图谱。

青年民营企业家强则东营民营经济强，东营民营经济强则东营强。为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，认真贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，推动东营民营经济高质量发展，东营市委统战部、市工商联、市融媒体中心特别推出“强国担当·民企力量——东营青年企业家在行动”专题访谈栏目，重点访谈中国民营企业500强、山东民营企业200强等头部企业和其他传统、新兴产业领域的部分优秀青年企业家代表，通过面对面专访和场景展现，全视角讲述青年民营企业家的成长轨迹、创业故事、发展路径和目标愿景，深情致敬青年企业家，大力弘扬青年企业家精神，共同探寻东营民营经济高质量发展的活力“密码”与光明未来。

深耕东营三十五载 再启品质新征程

解码东营商业大厦从“卖商品”到“造生活”的新零售蝶变

东营市商业大厦有限责任公司董事长宋宗岐

重塑商业新地标：变革中的商业大厦

——专访东营市商业大厦有限责任公司董事长宋宗岐

前行：学习，不是简单地复制。在东营市商业大厦佳和超市，一场以“放心商品、极致服务”为内核的“胖改”正在静水深流般进行。为顾客备好的一次性手套；方便撵开购物袋的湿手器；为看不清价签的老人准备的放大镜；还有随时可取的爱心伞、应急医药箱……

如何让这份可贵的“信任”与“温暖”，突破物理空间的限制，触达更远的社区、服务更多的人群？一场围绕“人”的数字化转型悄然开启。

发展：以人为本的内生动力，正驱动着商业大厦，将目光投向更广阔的数字疆域。

从济南路的时代记忆，到崭新的“商厦茂”招牌；从整齐划一的百货货柜，到“一层一主题”的沉浸式生活场景；从满足基本购物的交易场所，到构建全程可追溯的品质承诺与充满细节关怀的信任空间——商业大厦三十五年的求变之路，是一场对商业本质的深刻回归。它追求的并非单纯的规模增长，而是渴望成为这座城市可信赖的生活伴侣，以极致的产品与服务，成就人民可感可及的美好生活。

东营市商业大厦有限责任公司董事长宋宗岐（右）接受《黄河口晚刊》专访。

曾经，商业大厦是东营商业地标性的存在。现在，它挂上了一块崭新的招牌——“商厦茂”，这不仅是一次名称的变更，更是一场从传统百货向现代商业综合体全面转型的宣言。今天，我们走进这家正在进行“外科手术式”自我革新的企业，对话董事长宋宗岐，探寻在“新零售”浪潮下，一家本土民营企业如何以“强国担当”诠释新时代的“民企力量”。

主持人：赵伟

嘉 宾：东营市商业大厦有限责任公司董事长宋宗岐

赵伟：提起商业大厦，很多东营人，尤其是70后、80后，都有非常深厚的感情。它曾经是西城商业的风向标。但我们也看到，在电商冲击和消费升级的双重压力下，传统实体商业普遍面临挑战。商业大厦挂上“商厦茂”的新招牌，这背后是一场怎样的战略抉择？

宋宗岐：商业大厦始于东营市糖酒采购供应站，从批发到零售，从单一商场到多元集群，我们一路走来，已经走过35个年头，但企业思想不能“老旧”。挂牌“商厦茂”，标志着我们正式、坚定地告别传统百货模式，向集社交、体验、时尚、娱乐于一体的购物中心转型。这不仅仅是业态的叠加，更是商业逻辑的根本转变：从“卖商品”到“提供品质生活方式解决方案”，这是我们主动破局、拥抱新零售的核心一步。在商场“茂升级”的同时，我们在超市系统也启动了胖东来自主改造，现在你去我们旗下的佳和超市，感受可能就不太一样了。

赵伟：那佳和超市的“胖东来改造”，到底是改什么？陈列、卫生，还是别的？

宋宗岐：我们学习胖东来，最核心的是两点：第一，是极致的商品力。我们建立了源头直采机制，淘汰了60%的同质化老品。对生鲜商品，我们坚持每日动态出清。我们甚至注册了自有品牌“东商润禾”，从生产源头开始管控品质，让消费者对我们商标下的商品建立充分的信任。第二，是极致的服务理念。服务不是为了作秀，而是真正的便民和暖心。

赵伟：我看到超市里售卖的部分瓶装水就出自我们的自有品牌——“东商润禾”。打造自有品牌，是出于怎样的考虑？

宋宗岐：我们想建立一种深度的“信誉绑定”。当市场选择过多时，消费者最终信赖的是商家自身的信誉。我们把商业大厦三十多年的商誉，倾注到“东商润禾”这个品牌里。从选品、种植或生产，到最终检测，我们全程跟踪，标准甚至高于国标。目的就是让消费者看到这个牌子，就想到“商业大厦出品，必属精品”，建立起一种超越买卖的信任关系。

赵伟：我看到佳和超市里的水果蔬菜都摆得非常漂亮。

宋宗岐：我们这个摆品不仅是漂亮，而且我们还在和顾客“抢”商品，顾客“抢”好的，我们“抢”坏的和蔫烂的。我们对外有承诺：不新鲜不满意就退货！

赵伟：我有个疑问，提供这么细致的服务，推行如此宽松的退换货政策，会不会大幅增加成本？企业如何平衡这份“暖心”与经济效益？

宋宗岐：短期内，我们的确会承受一些损耗。比如水果切开发现是坏的，我们退；顾客买回去觉得口感不甜，我们也退。我们损失了一些商品，但我们赢得了消费者的认可和回头率。商业的竞争，最终竞争的是人心和信任。当顾客坚信在你这里购物永远“放心”时，他的忠诚度自然会大幅提升。这是一种更长期、更稳固的效益。

赵伟：我们知道，胖东来模式中，非常关键的一环是对员工“自由与爱”的哲学，通过高薪、高福利激发员工发自内心的服务热情。我们在这一块是怎么做的？

宋宗岐：没有幸福的员工，就没有满意的顾客。学习胖东来，我们学习了他们的薪资改革思路，让员工的付出获得体面的回报。更重要的是，我们提出了建设“家庭幸福型企业”的目标。我们希望通过企业的力量，帮助员工解决后顾之忧，比如孩子上学、老人就医等实际困难。当员工感受到企业把他和他的家庭当成家人来关心时，他才能把顾客当家人来服务。这份温暖，会从内向外传递。

赵伟：作为实体商业，我们很难回避来自线上电商的挑战。商业大厦在线上和数字化方面有什么布局？

宋宗岐：我们2025年投入了近300万元，打造了自主知识产权的“东商到家”线上平台，实现29分钟、5公里极速达。同时，我们大力经营私域社群，通过微信群进行新品推荐和烹饪分享，互动效果很好。我们还开设了11个直播号，一场几小时的直播能卖出几十箱榴梿。线上不是线下的对手，而是我们延伸服务、激活会员、洞察需求的“新场域”。

赵伟：商业大厦不仅是商业实体，也是城市记忆的载体和民生保障的节点。您认为，在新的发展阶段，像商业大厦这样的本土民营企业，应该承担起怎样的社会责任？

宋宗岐：我认为有三重担当。一是发展担当。把企业自身经营好，提供更多就业岗位，为繁荣地方经济作贡献，这是最基本的责任。二是品质担当。坚守商品质量与安全底线，维护消费者权益，构建诚信的商业生态，这是我们安身立命之本。三是社区担当。企业是社会的企业。未来我们会更深入地融入社区，在公益事业、促进消费、稳定供应链上发挥作用，与城市共生共荣。

赵伟：党的二十届四中全会对建设现代化产业体系、推动高质量发展作出了重要部署。作为民营企业家，您如何理解会议精神？这对商业大厦未来的长远规划有何指引？

宋宗岐：党的二十届四中全会精神让我们倍感振奋，信心更足。会议强调通过高质量发展来满足人民对美好生活的向往，完全契合我们企业转型的初衷。对于我们而言，贯彻落实全会精神，就是坚定不移地走好这条“品质革命”和“服务升级”之路。我们的长期愿景，是成为一家与城市共成长的“百年企业”，为东营市民创造“可信赖的美好生活”，这就是我理解的“强国担当”在商贸领域最朴素的体现。

        （记者 刘蕾 张利波）