爱东营讯 21个小区18843户居民，位于东营港经济开发区仙河镇的胜利油田玉山物业幸福事业部管理的小区，服务体量和管理规模位居公司首位。且辖区大都是胜利油田移交老旧小区，建成时间久、配套设施老旧，管理难度可想而知。
面对大体量、高难度的服务挑战，幸福事业部做细日常管理，踏踏实实做好民生服务，持续精进管理能力、优化服务体验，实实在在让居民住得舒心、过得满意。
“感谢建设二区物业工作人员！我在家中地下室排水管渠处发现多个老鼠洞，抱着试试看的态度求助物业，没想到他们5分钟就到达现场，并从源头上解决了问题。”
“因室内下水道堵塞，凌晨5点在微信群通知物业，吕经理带领两位老师傅及时赶到进行疏通抢修。非常感谢，衷心地道一声‘辛苦了’。”
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人们常说物业与业主是天生的对立面，但这里能收获业主满满的认可与赞誉，其中诀窍，或许可以从幸福事业部经理王泽艳口中那句“做物业就是凭良心”中找到答案。
见到王泽艳时，她刚处理完一桩居民投诉。当天，有居民向12345热线反映一楼空置房院内杂草丛生，不仅影响美观，也容易滋生蚊虫。接到反馈后，王泽艳第一时间赶赴现场核实情况、排查隐患，就地调度工作人员分工作业。仅半个小时，原本杂乱荒芜的闲置院落便焕然一新。
“做物业就是凭良心。物业工作没有惊天动地的大事，就是看路面干净不干净、绿植整齐不整齐、设施好用不好用，居民的幸福感，就藏在这些看得见、摸得着的细节里。”王泽艳说。
业主的舒适体验源于场景细节的打磨。针对管护难点，他们将保洁、绿化等每一项流程简化提炼、固化标准。楼道保洁“扫、擦、拖、清、消”，室外保洁“扫、捡、擦、清、查”，绿化管养“修、剪、清、治”，简单易懂的几字口诀，让每一项服务都有抓手和依据。
就连小区垃圾桶台的管理也有标准。“我们要求不光桶外洁净，桶内距桶盖30厘米的区域也必须清扫到位。”走进获评2025山东省物业服务力标杆项目的蓬莱花苑小区，物业项目经理高桂花介绍道。不少居民散步时都会由衷夸赞：“现在小区干净敞亮，住着舒心。”
作为东营港的后勤服务保障基地，仙河镇在“港产城”融合发展战略中扮演着至关重要的角色。玉山物业幸福事业部扎根仙河、深耕港区，深耕“一家人、一条心、一盘棋、一件事”的服务理念，把居民的急难愁盼当成自家事，盯着群众反映最强烈、最迫切的小事做起，以一件件看得见、摸得着的实事化解邻里隔阂、改善居住品质，全力筑牢港区民生服务根基——
建成18年的富海丽园小区，原有车位规划滞后，随着私家车逐年增多，小区占道停车、无序抢位现象频发，邻里纠纷时有发生。物业通过入户走访、座谈问询、实地勘察，充分征求居民意见后，自筹资金规划改造，新增60个标准化停车位，昔日“一位难求”的乱象彻底改观。
大项改造提质，细微之处暖心。针对居民日常反映的琐碎诉求，物业常态化开展小区微改造、微提升，及时维修塌陷花砖、破损路面、故障监控，加装太阳能路灯、休闲座椅、灭蚊设施，把小事办实、实事办好。
为打通民意沟通壁垒，事业部创新项目经理接待日模式，打破固定时间、地点局限，变“坐等投诉”为“主动问需”。工作人员常态化上门走访、楼间问计，对收集到的诉求建立台账、闭环处置，做到事事有回音、件件有着落。
为保证服务不断线，事业部在门卫增设居民回声簿、便民服务点，发放便民连心卡，整合各类服务、咨询、报修电话，方便居民随时反映诉求，做到件件有跟进、事事好办理。自2023年10月至今，累计开展项目经理接待日活动90余次，接待居民来访891人次，处置各类问题192项，物业权责内问题办结率超95%。2025年以来，累计收集居民意见建议669项，绝大多数诉求均已整改落实、反馈到位。
在基础服务之外，事业部持续延伸“物业+”服务触角，把便民暖心服务送到居民家门口。常态化开展爱心义剪、便民维修、政策宣讲等志愿服务。聚焦高龄、独居、失能老人等特殊群体，定制专属康养服务，用心守护特殊群体的幸福生活。
人心是相互的，真心服务总能换来真情回馈。多年来，幸福事业部居民服务满意率保持在98%以上。2026年以来共收获居民锦旗9面、表扬信24封。一组组亮眼的数据、一份份沉甸甸的认可，是居民对物业良心服务最真切的肯定。“我们还要继续秉持‘做物业就是凭良心’的初心，以温情服务守一方烟火、护万家幸福。”王泽艳说。
（记者 李怀苹）
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